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霸王条款1962元买副太阳镜想退咋就这么难

霸王条款:1962元买副太阳镜 想退咋就这么难

王女士在万象城coterie眼镜店花1962元购买了一副太阳镜,回商洛癫痫医院哪家好家后发现佩戴不舒服,于是赶在“7天可退换”的三包时间内去退换,没想到店员却表示,店里售出的眼镜不退不换,且态度强硬。这让王女士很气愤,她告诉沈阳晚报、沈阳网记者:“店员给我的理由竟是退换货品会影响他们销售,所以不退不换!”

昨日,本报记者与王女士一同来到位于万象城二楼的这家眼镜店,经过与店长的沟通,最终商家表示,在不影响二次销售的前提下,同意为消费者退货。

遭遇 想退换眼镜没门

4月30日,西安市哪里可以治癫痫王女士在位于万象城二楼的coterie眼镜店花1962元购买了一款太阳镜,回家佩戴后发现,只要一低头眼镜就会往下掉。她说:“正常在商场购物都有7天可退换的三包承诺,而且购物小票上也明确写着‘请保留票据,作为退换凭证’。但当我再次来到店里,店员的反应却让人惊讶,她们表示,售出商品不能退换。”

随后王女士找到了万象城的客服人员。昨日,记者从王女士当日的录音中了解到,当时万象城客服人员通过电话沟通了coterie眼镜店店长,并表示顾客的要求是正常的。但双方沟通的过程并不愉快,最终店家仍不同意退货。

店家 商品退换影响销售

昨日,记者来到coterie眼镜店,就“购买商品是否可退换”的事情咨询了店员。店员的回答同样很明确:“我家的眼镜多是一款一个,所以是不退不换的,因为这样会影响销售。如果消费者给别人买眼镜,对方不喜欢,需要事先和我们说明,可以给换款,但所换款式一定要比之前买的贵,因为我们不找差价,只能消费者补差价。”

随后,记者又与王女士一同找到该店店长核实情况。店长表示,是店员对《消法》不了解导致了这次误会。但她强调,退货的前提是保持商品原样。她癫痫发作的急救处理说:“当时店员告诉我,这款眼镜的镜框上有划痕,所以我才坚持不给退。”

解决 不影响二次销售即可退

“我根本就没有戴过这眼镜,划痕也不癫痫急救是我造成的。而且你们所谓的‘划痕’非常非常细小,根本就是在找顾客的毛病不想退货。如果这都算瑕疵,你们能保证店里所有的眼镜都没有瑕疵吗?我今天就要较较真,挨个眼镜检查,你们敢吗?”王女士坚持表示,所谓的划痕是店员在为难消费者。

随后,王女士当着记者的面将眼镜交给店长,店长仔细检查了数分钟也没有确认划痕位置,后来在店内的强光下才找到。店长表示,这样的划痕应该不影响二次销售,但仍要将眼镜邮寄到位于上海的公司总部,待总部确认没问题后,可以给王女士退货。

沈阳晚报、沈阳网记者 吕佳


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