市民只8.8万件，同比增长7.4%。平台施行动态挂销账管理，百姓的来电诉求件件有回音。

便民菜站到社区解难题

2017年8月，门头沟区商务委收到为民服务中心转办的群众诉求案件：市民电话反映自家住在城子街道和平路，附近社区缺少蔬菜零浙江治疗癫痫医院哪家好售网点，购物成了小区居民的一个难题，希望协调新建一个便民商业网点。

考虑到城子地区拆迁后商业设施还处在建设中，短期内无法投入使用，区商务委决定协调企业建设便民菜站。但是和平路附近社区内空间小，没有合适的位置安放菜站，商务委又多次与属地镇街、社区居委会实地调研附近社区，最终在城子西街社区选定菜站位置，该地到和平路只需步行10分钟。

商务委还听取社区居民的诉求，以规范化、连锁化为标准，选定并推进企业建设便民菜站。9月底，社区便民菜站开张营业。蔬菜物美价廉，而且实行明码标价，避免商贩随意抬高菜价，我们觉得实惠又放心！居民杨先生说。

老旧小区铺设天然气管道

门头沟有一些老旧小区，由于建筑年代久远兰州哪个医院治疗癫痫病，建设时没有天然气安装规划，地下管网复杂，天然气入户难已成为影响居民生活的一大问题。近年来，61696156门头沟政府热线经常接到市民诉求，希望自家能够尽快接通天然气管道。

2017年，门头沟将老旧小区天然气改造纳入了政府折子工气管道铺设工作已全部癫痫病药物价格是多少完成，预计春节前完成户内通气。

罐装的液化气经常会出现烧着烧着就没气了，然后再临时打电话请人送气过来，实在是太麻烦了。如果当天送气工比较忙不能及时送气的话，那些烧得半生不癫痫病治愈的标准是什么熟的菜都不知道怎么处理。而且罐装的液化气太不安全。家住永安小区的王女士家去年接通了天然气管道，提起这事她乐得合不拢嘴，再也不用担心做饭做一半液化气罐突然没气了。

施行动态挂销账管理

门头沟区为民服务信息平台于2011年10月开通，并启用全区统一热线号码61696156，实行24小时全天候人工受理，全程跟踪式服务，对群众诉求集中解答、转办、督办、回访。

针对重点来电诉求及区领导批办事项、市中心重复来电专项交办事项、重点矛盾纠纷等问题，平台施行动态挂销账管理机制，每周定期比对更新，减增量、去存量，推动问题化解。同时要求各诉求承办单位100％反馈，向来电市民做好答复工作，并将通话录音同步上传，做到事事有人管，件件有回音。

2017年以来，门头沟区为民服务信息平台共受理群众来电8.8万件，同比增长7.。其中诉求类事项4.6万件，占到52%。2018年，门头沟区政府热线将继续发挥桥梁纽带作用，盯紧民生诉求，将61696156热线打造成一条百姓指望得上的民生热线。